Látogatószolgálat: hogyan csináljuk még jobban?

 

 

A három részből álló eseménysorozat 2025 őszén zajlik, minden alkalom egy-egy kiemelt témát jár körbe. Októberben a látogatói élmény kerül középpontba, novemberben a látogatószámok használatát vitatják meg a résztvevők, decemberben pedig a visszajelzési kultúra kérdéseire keresnek közös válaszokat. A program minden alkalommal rövid szakmai előadással indul, majd bevált gyakorlatokat bemutató példákkal folytatódik, és interaktív beszélgetésre is lehetőséget ad.

 

A Treffpunkt Besuchendenservice elsődlegesen azokhoz szól, akik a múzeumokban közvetlen kapcsolatban állnak a közönséggel: a látogatószolgálat munkatársaihoz, a kiállítási és rendezvényszolgálat tagjaihoz, illetve mindazokhoz, akik felelősek a vendégek fogadásáért és élményéért. Ugyanakkor a programsorozat mindenki számára nyitott, aki inspirációt és friss ötleteket keres a látogatók megszólítására és a közönséggel való kapcsolattartásra. A részvétel ingyenes, regisztrációra sincs szükség, az események teljes egészében online zajlanak, így bárhonnan elérhetők.

 

A németországi kezdeményezés a hazai intézmények számára is különösen érdekes lehet, hiszen a látogatóorientált szemlélet minden múzeum számára kulcskérdés. Egy vendégbarát, figyelmes múzeum nemcsak a látogatói elégedettséget növeli, hanem hozzájárul a szakmai hírnévhez és a közönség hosszú távú elköteleződéséhez is. A nemzetközi tapasztalatok és jó gyakorlatok megismerése inspirációt nyújthat a magyar kollégáknak, a digitális formátum pedig lehetővé teszi, hogy bárki bekapcsolódjon anélkül, hogy utaznia kellene.